Maandelijkse ondersteuning
Een klantbeleving die klopt
Ik zorg voor een klantbeleving die helder is, afgestemd voelt en tot in de details klopt.
Je bedrijf staat op niveau. Je klantbeleving mag dat uitstralen.
Je aanbod staat als een huis.
De leukste klanten vinden de weg naar jou.
Er is misschien al een team dat meedraait.
En toch betrap je jezelf erop dat je dingen blijft checken.
Dat je even meekijkt met een mail.
Dat je denkt: “Dit kan professioneler.”
En je weet: het niveau van je bedrijf is hoger dan wat je klant soms ervaart.
Communicatie mag consistenter.
Support mag sneller en helderder.
Alles mag nét wat meer kloppen.
Niet omdat je team niet goed is.
Maar omdat niemand specifiek verantwoordelijk is voor de klantbeleving als geheel.
En jij voelt dat.
Jij zoekt iemand die weet wat je klant nodig heeft en je klant écht ziet.
Je zoekt iemand die de lijn bewaakt.
Die ziet waar het schuurt.
En die zorgt dat het professioneel voelt,
zonder dat jij overal tussen hoeft te zitten.
Tijd om dat serieus te nemen.
Klantbeleving is je visitekaartje
Samenwerken met mij voelt gemoedelijk en relaxed, maar wél verzorgd en professioneel. Ik neem het klantcontact uit handen met warmte én duidelijkheid, houd je community op orde en spring bij waar nodig in de techniek: issues oplossen, systemen koppelen en e-mail automatiseringen inrichten. Ik pik snel op wat er speelt, denk mee, communiceer open en pak dingen zelfstandig op. Zo wordt jouw klantbeleving het visitekaartje dat het hoort te zijn en jij weer ruimte hebt om impact te maken.
De woorden van een klant
“klantencontact is een heel wezenlijk deel van mijn bedrijf en daarin ben je ontzettend waardevol voor me.”
Lauri Miriam – Coach
Kies je pakket: Fundament, Afstemming en Verankering
Fundament
8 uur | €520,- p/m
De basis van een kloppende klantbeleving.
Dit pakket is voor jou als je wilt starten met uitbesteden en voelt dat de basis helderder en consistenter mag.
Ik ondersteun je bij de dagelijkse zaken die direct invloed hebben op hoe jouw klant het contact met jou ervaart.
Zorgvuldig, afgestemd en in jouw tone of voice.
Dit doe ik voor je:
Beantwoorden van mails en klantvragen
Kleine website- of leeromgeving-aanpassingen
Replays online sessies of berichten klaar zetten in community of per mail
Klantcommunicatie in jouw tone of voice
Technische ondersteuning waar nodig
Ideaal als je de eerste stap wilt zetten naar meer overzicht en een professionele, consistente klantbeleving.
Afstemming
15 uur | €975,- p/m
Samenhang en ritme in je klantbeleving.
Dit pakket is voor jou als je bedrijf groeit en je wilt dat alles achter de schermen soepel en afgestemd blijft lopen.
Ik neem meer uit handen en kijk proactief mee, zodat jij kunt focussen op je werk en je klanten een consistente en prettige ervaring hebben.
Dit doe ik voor je:
Alles uit Fundament
Proactief klantcontact & communitybeheer
Nieuwsbrieven inplannen
Technische ondersteuning
Meedenken over en verbetering van klantbeleving
Perfect als je wilt dat alles klopt, zonder dat jij overal zelf bovenop zit.
Verankering
20 uur | €1300,- p/m
Klantbeleving als vast onderdeel van je bedrijf.
Dit pakket is voor jou als je écht wilt loslaten en je klantbeleving structureel wilt borgen terwijl je groeit.
Ik ben nauw betrokken bij je bedrijf en zorg dat klantcommunicatie, techniek en flow naadloos op elkaar aansluiten.
Helder, afgestemd en met oog voor detail.
Dit doe ik voor je:
Alles uit Afstemming
Volledige klant- en communitysupport
Ontzorging in techniek
Klantflow bewaken en verbeteren
Strategisch meedenken vanuit klantbeleving
Voor ondernemers die hun bedrijf professioneel willen laten dragen
zonder zelf steeds te hoeven bijsturen.
Zo voelt samenwerken met mij
Annemarie ondersteunt ons inmiddels alweer langer dan een jaar en wij zijn heel blij met haar. We hebben Annemarie ingeschakeld op het moment dat onze agenda zo vol liep dat we graag de ondersteunende taken wilden uitbesteden. We hebben achter de schermen een en ander geautomatiseerd en daarmee geprofessionaliseerd. Annemarie heeft hier een grote rol in gehad. Naast dat ze haar werk goed doet, is ze kritisch en denkt ze mee. Heel fijn dus!! 🙂
Annemarie is vriendelijk, meedenkend, positief, toegankelijk en open. Ze heeft kennis van zaken en weet snel en zonder poespas handen en voeten te geven aan de toegankelijkheid van je bedrijf. Een aanrader!
Goede klantbeleving begint met de juiste afstemming.
In een kennismaking verkennen we wat jij nodig hebt en wat past bij jouw bedrijf.
FAQ
Hoeveel uren per maand moet ik minimaal bij je afnemen?
Ik sluit pakketten af van minimaal 8 uur per maand. Minder uren, betekent minder binding met je bedrijf. En dat vind ik juist zo belangrijk om je zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen.
Wat als ik één maand meer uren nodig heb?
Dit kan in overleg besloten worden en dan factureer ik de extra uren achteraf. Deze losse uren factureer ik voor €70,- per uur excl. BTW.
Kan ik ongebruikte uren meenemen naar de volgende maand?
Nee, maar de kans dat ik uren niet gebruik is erg klein. We blijven in contact met elkaar. In overleg stemmen we het best passende pakket met elkaar af.
Ik vind het spannend om iemand in te huren, zijn er ook andere mogelijkheden dan een pakket?
Ik snap dat het spannend is om je onderdelen uit handen te geven. Jij weet en begrijpt je bedrijf als geen ander en nu moet je bepaalde onderdelen los laten. Ik verzeker je dat ik niets doe wat jij niet wilt, alles gaat in overleg en we houden nauw contact. Loopt er iets niet lekker? Bespreek het met mij, dat zal ik ook met jou doen. Mocht je na 3 maanden nog steeds twijfelen, dan kan je onze samenwerking altijd beëindigen. Maar dan hebben we het in ieder geval geprobeerd! En ik weet zeker dat je er geen spijt van gaat krijgen 😉